Servicevoorwaarden
Deze Servicevoorwaarden (“Voorwaarden”) lichten de rechten, verantwoordelijkheden en voorwaarden toe die van toepassing zijn wanneer u onze webshop bezoekt, een bestelling plaatst of gebruikmaakt van de diensten die beschikbaar zijn via fiveluxx.com en gerelateerde pagina’s (de “Diensten”).
FIVE LUXX is een merk dat eigendom is van en wordt beheerd door Luxx Commerce ApS, een onderneming die is geregistreerd in Denemarken. Deze Voorwaarden zijn opgesteld om duidelijke informatie te verstrekken over bestellen, betaling, verzending, retouren, productbeschikbaarheid, garanties, privacy en geschillenafhandeling. Niets in deze Voorwaarden beperkt dwingende consumentenrechten die van toepassing zijn op grond van toepasselijk recht.
Door de Diensten te bezoeken of een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze Voorwaarden en met het beleid waarnaar daarin wordt verwezen. Indien u niet akkoord gaat, mag u de Diensten niet gebruiken en geen bestelling plaatsen.
Gerelateerd beleid
Deze Voorwaarden dienen te worden gelezen in samenhang met ons Verzendbeleid, Restitutiebeleid, Privacybeleid, Landenlijst, Juridische kennisgeving en Contactpagina.
1. Reikwijdte van deze Voorwaarden
1.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing telkens wanneer u de Diensten bezoekt of gebruikt, een account aanmaakt, een bestelling plaatst of op andere wijze interactie heeft met FIVE LUXX via fiveluxx.com of gerelateerde pagina’s.
1.2 De overeenkomst wordt aangegaan tussen u en Luxx Commerce ApS, exploitant van het merk FIVE LUXX.
2. Bevoegdheid om aankopen te doen
2.1 Om een bestelling te plaatsen, moet u ten minste meerderjarig zijn in uw rechtsgebied of toestemming hebben van een ouder of wettelijke voogd.
2.2 Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat de door u verstrekte informatie juist is en dat u wettelijk bevoegd bent om een bindende overeenkomst aan te gaan.
3. Account en toegang
3.1 Mogelijk kunt u als onderdeel van de Diensten een klantaccount aanmaken of gebruiken. U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor alle activiteiten die via uw account worden uitgevoerd.
3.2 U mag de Diensten niet misbruiken, de beveiliging van de website niet verstoren, geen poging doen tot ongeoorloofde toegang, geen onjuiste informatie verstrekken en de Diensten niet gebruiken voor onwettige doeleinden.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
4.1
Wanneer u een bestelling plaatst, doet u een aanbod tot aankoop van de selected-product(en). Een bindende koopovereenkomst komt pas tot stand wanneer wij uw bestelling per e-mail bevestigen.4.2 Wij kunnen een bestelling vóór bevestiging of uitvoering weigeren, annuleren of beoordelen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is, onder meer wanneer producten niet beschikbaar zijn, de betalingsautorisatie mislukt, prijs- of productinformatie onjuist is, adresgegevens niet kunnen worden geverifieerd, of mogelijke fraude of misbruik wordt vermoed.
4.3 Als u geen orderbevestiging ontvangt, controleer dan uw map met spam of ongewenste e-mail en bevestig dat het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt ingevoerd correct was. Kunt u deze nog steeds niet vinden, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.
5. Prijzen, belastingen en betaling
5.1 Prijzen worden weergegeven in de valuta die bij het afrekenen wordt getoond en zijn inclusief btw of vergelijkbare belastingen waar van toepassing, tenzij anders vermeld.
5.2 Verzendkosten, douanerechten, invoerbelastingen, inklaringskosten en andere lokale kosten kunnen van toepassing zijn afhankelijk van uw bestemming en de verzendconfiguratie. Waar van toepassing worden kosten weergegeven bij het afrekenen of behandeld zoals beschreven in ons Verzendbeleid en onze Landenlijst.
5.3 Geaccepteerde betaalmethoden zijn de methoden die bij het afrekenen worden weergegeven. De betaling moet worden geautoriseerd op het moment van de bestelling. Wij kunnen een bestelling annuleren als de betalingsautorisatie mislukt of wordt teruggedraaid.
5.4 Prijzen, promoties, kortingen, productbeschikbaarheid en verzendopties kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De prijs die op uw bestelling van toepassing is, is de prijs die bij het afrekenen wordt weergegeven wanneer u de bestelling plaatst, onder voorbehoud van correctie van kennelijke fouten.
6. Productinformatie en beschikbaarheid
6.1 Wij doen redelijke inspanningen om productbeschrijvingen, afbeeldingen, kleuren, maatinformatie, materialen, beschikbaarheid en prijzen nauwkeurig weer te geven.
6.2 Productkleuren, pasvorm, afwerking, maatbeleving en uiterlijk kunnen variëren afhankelijk van uw apparaat, scherminstellingen, belichting, leveranciersinformatie, productiebatch of producttype.
6.3 Productinformatie kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt. Wij kunnen aantallen beperken, producten uit het assortiment nemen of de beschikbaarheid naar eigen inzicht wijzigen.
6.4 Als een artikel niet meer beschikbaar blijkt nadat u een bestelling hebt geplaatst, kunnen wij de beschikbare artikelen verzenden en het/de niet-beschikbare artikel(en) terugbetalen, of de betreffende bestelling annuleren en terugbetalen als uitvoering niet mogelijk is.
7. Bestellingen, verwerking en verzending
7.1 Orderverwerking, verzending, tracking, verzendkosten, leveringsschattingen, douane-informatie, mislukte leveringen en leveringsgerelateerde kwesties worden behandeld onder ons Verzendbeleid.
7.2 Landspecifieke verzendinformatie is uiteengezet in onze Landenlijst.
7.3 Leveringsschattingen zijn geen gegarandeerde leveringsdata. Vertragingen kunnen optreden als gevolg van vervoerdersactiviteiten, douaneafhandeling, adresproblemen, piekperiodes, weersomstandigheden, feestdagen of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.
8. Risico en Eigendom
8.1 De eigendom van de goederen gaat op u over zodra de volledige betaling is ontvangen.
8.2 Het risico van verlies of beschadiging gaat op u over bij levering van de goederen, onder voorbehoud van dwingendrechtelijke regels inzake consumentenbescherming die van toepassing kunnen zijn.
9. Herroepingsrecht, Retouren en Terugbetalingen
9.1 Indien u consument bent, kunt u een wettelijk herroepingsrecht hebben om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen, behoudens toepasselijke wettelijke uitzonderingen.
9.2 De toepasselijke retourvoorwaarden, retourprocedure, retourkosten, terugbetalingsopties en uitsluitingen worden beschreven in ons Terugbetalingsbeleid. FIVE LUXX biedt geen verlengde retourtermijn aan bovenop de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.
9.3 Geretourneerde artikelen moeten voldoen aan de voorwaarden zoals vermeld in het Terugbetalingsbeleid. Voor mode, schoeisel, kleding en accessoires betekent dit normaal gesproken dat artikelen ongebruikt, ongedragen, ongewassen en onbeschadigd moeten zijn, en waar van toepassing met labels en originele verpakking moeten worden geretourneerd.
9.4 Indien u een artikel handle verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij de terugbetaling verminderen om enig waardeverlies te weerspiegelen, waar wettelijk toegestaan.
9.5 FIVE LUXX biedt momenteel geen directe omruilingen aan. Indien u een andere maat, kleur of een ander product wenst, verzoeken wij u het oorspronkelijke artikel te retourneren in overeenstemming met ons Terugbetalingsbeleid en een nieuwe bestelling te plaatsen.
10. Defecte, Beschadigde, Onjuiste of Niet-Conforme Artikelen
10.1 Indien u een artikel ontvangt dat defect, beschadigd, onjuist, onvolledig of niet conform uw bestelling is, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via onze Contactpagina of via support@fiveluxx.com.
10.2 Wij kunnen foto's van het artikel, de verpakking en het verzendlabel opvragen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
10.3 Consumenten kunnen wettelijke rechten hebben met betrekking tot defecte of niet-conforme goederen. Niets in deze Voorwaarden beperkt die dwingendrechtelijke rechten.
11. Beoordelingen, Feedback en Gebruikerscontent
11.1 Indien u beoordelingen, feedback, suggesties, afbeeldingen of andere content aan ons of via de Diensten verstrekt, bevestigt u dat u over de noodzakelijke rechten beschikt om dit te doen en dat de content niet onrechtmatig, misleidend, aanstootgevend of inbreukmakend is.
11.2 Voor zover wettelijk toegestaan, verleent u ons een niet-exclusief, wereldwijd, royaltyvrij recht om dergelijke content te gebruiken, te reproduceren, weer te geven en aan te passen voor bedrijfs-, marketing-, klantenservice- en operationele doeleinden.
12. Privacy en Persoonsgegevens
12.1 Luxx Commerce ApS is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in verband met de Diensten worden verwerkt, tenzij anders vermeld.
12.2 Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid. Verzoeken met betrekking tot privacy kunnen worden gestuurd naar gdpr@fiveluxx.com.
13. Tools en Links van Derden
13.1 De Diensten kunnen links bevatten naar websites van derden, betalingsproviders, verzendproviders, socialemediaplatforms, analysetools of andere externe diensten.
13.2 Wij zijn niet verantwoordelijk voor websites, diensten, voorwaarden, privacypraktijken of content van derden. Uw gebruik van diensten van derden kan onderworpen zijn aan hun eigen voorwaarden en beleidsregels.
14. Intellectuele Eigendom
14.1 Alle content op de Diensten, waaronder tekst, afbeeldingen, grafische elementen, logo's, designelementen, productpresentatie, lay-out en andere materialen, is eigendom van Luxx Commerce ApS, diens licentiegevers, leveranciers of relevante rechthebbenden, tenzij anders vermeld.
14.2 U mag de Diensten uitsluitend gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden. U mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming geen content reproduceren, distribueren, wijzigen, scrapen, kopiëren of commercieel exploiteren.
15. Fouten, Onjuistheden en Weglatingen
15.1 Wij kunnen fouten, onjuistheden of weglatingen te allen tijde corrigeren, ook nadat een bestelling is geplaatst.
15.2 Indien een kennelijke prijs-, product-, voorraad- of technische fout invloed heeft op een bestelling, kunnen wij de betreffende bestelling annuleren en elk betaald bedrag terugbetalen, tenzij de wet anders vereist.
16. Voorbehouden Rechten en Misbruik
16.1 Om klanten en onze onderneming te beschermen, kunnen wij bestellingen, retourzendingen, accounts of toegang tot de Diensten beperken, weigeren, annuleren of beoordelen wanneer wij redelijkerwijs fraude, misbruik van beleid, ongeautoriseerde betaling vermoeden activiteit, buitensporige of onregelmatige retouractiviteit, onjuiste informatie, misbruik of andere onwettige of schadelijke gedragingen.
16.2 Niets in deze sectie beperkt dwingende consumentenrechten die van toepassing kunnen zijn.
Aanvullende regels inzake eerlijk klantgedrag, misbruikpreventie, ordercontrole, bescherming van externe partners en misbruik van promoties worden beschreven in ons Fair Trade Policy
17. Disclaimer en beperking van aansprakelijkheid
17.1 De Services worden geleverd op een „as is”- en „as available”-basis, behalve waar dwingend recht anders bepaalt.
17.2 Voor zover maximaal toegestaan onder de wet zijn Luxx Commerce ApS en FIVE LUXX niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, bestraffende of gevolgschade, met inbegrip van winstderving, gegevensverlies, verlies van goodwill of bedrijfsonderbreking.
17.3 Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan, met inbegrip van aansprakelijkheid voor fraude, frauduleuze misleiding of, waar van toepassing, persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid.
18. Toepasselijk recht en jurisdictie
18.1 Op deze Voorwaarden zijn het Deense recht en de toepasselijke dwingende regels inzake consumentenbescherming van toepassing.
18.2 Indien u een consument bent, kunt u ook profiteren van dwingende bescherming op grond van de wetgeving van uw land van verblijf. Deze Voorwaarden nemen die dwingende rechten niet weg.
18.3 Geschillen dienen eerst bij ons te worden gemeld, zodat wij kunnen proberen de kwestie in der minne op te lossen.
19. Klachten en geschillenbeslechting
19.1 Als u een klacht heeft, neem dan eerst contact met ons op via onze Contactpagina of via support@fiveluxx.com.
19.2 Indien een klacht niet rechtstreeks kan worden opgelost, kunt u, afhankelijk van uw land van verblijf en de aard van het geschil, mogelijk toegang hebben tot relevante consumentenklachteninstanties of alternatieve geschillenbeslechtingsmechanismen.
19.3 Voor Denemarken is informatie over het publieke consumentenklachtensysteem beschikbaar via de Deense autoriteiten. De Europese Commissie verstrekt ook informatie over instanties voor consumentenverhaal en geschillenbeslechting in deelnemende landen. Het voormalige platform voor onlinegeschillenbeslechting van EU is stopgezet en mag niet worden gebruikt voor nieuwe klachten.
20. Wijzigingen in deze Voorwaarden
20.1 Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze onderneming, wettelijke vereisten, operationele opzet of de Services weer te geven.
20.2 De bijgewerkte versie wordt op de Website gepubliceerd met een geactualiseerde datum. De versie die van kracht is op het moment van uw aankoop is op die aankoop van toepassing, tenzij dwingend recht anders vereist.
21. Scheidbaarheid en Volledige Overeenkomst
21.1 Indien enige bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
21.2 Deze Voorwaarden vormen, samen met het hierin genoemde beleid, de overeenkomst tussen u en Luxx Commerce ApS met betrekking tot uw gebruik van de Diensten en aankopen bij FIVE LUXX.
22. Contact
Raadpleeg voor klantenondersteuning, bedrijfsgegevens en actuele contactinformatie onze Contactinformatiepagina en Juridische Kennisgeving.
Voor vragen over bestellingen, verzending, retouren, privacy of klachten kunt u contact met ons opnemen via de Contactpagina of via support@fiveluxx.com.
Bijgewerkt op: 12 JUN 2026
