配送

営業日には土曜日、日曜日、および祝日は含まれません。

処理時間は配送時間とは別です。配送時間は ご注文が発送され、運送業者へ引き渡された時点から開始します。

3. ご注文確認メールおよび発送メール

ご注文完了後、ご注文確認メールが送信されます。

ご注文確認メールが届かない場合は、迷惑メールまたはジャンクフォルダをご確認のうえ、チェックアウト時に入力されたメールアドレスが正しいかご確認ください。それでも確認メールが見つからない場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。

ご注文の発送完了後、追跡情報が利用可能な場合は、追跡情報を記載した発送確認メールをお送りします。

4. ご注文の追跡

ご注文追跡ページより配送状況をご確認いただけます。

発送後、追跡情報の更新が反映されるまでにお時間を要する場合があります。これは通常のことであり、運送業者が荷物をシステムに登録するタイミングによって異なります。

運送業者、配送先、および選択された配送方法に応じて、配送状況の進捗に関するメールを複数回お受け取りになる場合があります。

5. 配送予定日数

お届け予定日数は、配送先の国、商品の在庫状況、倉庫所在地、運送業者のサービス、および選択された配送オプションにより異なります。

配送先ごとのお届け予定日数は、国別リストに記載されています。

配送日数はあくまで目安です。以下を含むがこれらに限定されない、当社の管理外の要因により遅延が生じる場合があります。

·         運送業者の遅延

·         通関手続き

·         不正確または不完全な住所情報

·         気象条件

·         現地の祝日

·         ショッピング需要の集中する時期

·         業務上の混乱

·         配達未遂

·         当社の合理的支配を超える事由

6. 配送料金および送料無料

配送料金は、ご購入手続き完了前のチェックアウト時に算出され、表示されます。

該当する場合、通常配送料金および送料無料の適用条件も、以下に記載されています 当社の配送対象国一覧.

送料無料は、特定のお届け先、注文金額、またはプロモーションキャンペーンに対して適用される場合があります。ご注文が送料無料の対象である場合、その旨はチェックアウト時に表示されます。

送料は、適用法令により別段の定めがある場合、または当社の責に帰すべき誤りに起因する場合を除き、返金不可です。

7. 国際配送、通関、関税および税金

ご注文は、お届け先とは異なる国に所在する倉庫またはフルフィルメントパートナーから発送される場合があります。

通関手続き、輸入税、関税、通関手数料、またはこれらに類する料金が適用される場合、これらはチェックアウト時、または配送前後に運送業者、税関当局、ブローカー、もしくは現地当局により請求されることがあります。

チェックアウト時に明確に別段の記載がない限り、発送に適用される関税、輸入税、通関手数料、現地手数料、またはこれらに類する費用は、お客様のご負担となります。

国際配送においては、商品が荷受人/お客様に代わって輸入される場合があります。ご注文を行うことにより、お客様はFIVE LUXXならびにその配送、フルフィルメント、または通関パートナーに対し、ご注文の輸入手配、通関、および配送を行うために合理的に必要な措置を講じることを承認するものとします。

本項のいかなる定めも、適用法令のもとで適用される強行的な消費者の権利を制限するものではありません。

8. 住所情報の正確性

チェックアウト時に入力する配送先住所が、完全かつ正確であり、配送に適したものであることをご確認ください。

該当する場合、以下を含みます：

·         氏名（フルネーム）

·         番地を含む住所

·         アパート名、部屋番号、階数、または建物番号

·         郵便番号

·         市区町村

·         国名

·         電話番号

·         該当する場合、配送に関するご指示

FIVE LUXXは、お客様が提供した住所情報に誤り、不備、古い情報、または配達不能な情報が含まれていることに起因する配送上の問題について、一切の責任を負いかねます。

住所詳細の誤りまたは不備によりご注文を配送できない場合、追加の送料が発生することがあり、またはご注文品が差出人へ返送される場合があります。

9. 配送不能および受取拒否された発送品

配送が不成立となった場合、配送業者は再配達を試みる、荷物を受取拠点に預ける、差出人へ返送する、または独自の配送手順に従って対応することがあります。

発送品がお客様により受取拒否された場合、受取拠点から回収されなかった場合、または配送試行の不成立により返送された場合、お客様に以下の費用をご負担いただくことがあります：

·         当初の送料

·         返送送料

·         配送業者の取扱手数料

·         該当する場合、関税、諸税、または輸入手数料

·         配送不能または受取拒否に起因して発生した一切の追加費用

かかる金額は、適用法令により別段の定めがある場合を除き、返金額または発行されるストアクレジットから差し引かれる場合があります。

10. 紛失・未着・配送遅延した荷物

お荷物が紛失、未着、または著しく遅延していると思われる場合は、できるだけ早く当社のお問い合わせページよりご連絡ください。

調査を円滑に進めるため、以下の情報をご記載ください。

当社にて事案を確認のうえ、適切と判断される場合には、配送業者による調査または補償請求のサポートを行うことがあります。

補償請求および配送業者による調査には、配送業者および配送先に応じてお時間を要する場合があります。一部の配送業者による調査は、30日以上かかることがあります。

11. 配達済みと表示された荷物

追跡情報で荷物が配達済みと表示されているにもかかわらず、お受け取りになっていない場合は、まず以下をご確認ください。

·         配送先周辺

·         同居のご家族へのお届け

·         近隣の方へのお届け

·         受付、コンシェルジュ、または建物管理会社でのお受け取り

·         該当する場合、最寄りの受取拠点でのお受け取り

·         配送業者が不在票を残したかどうか

FIVE LUXXでは、配送業者により配達済みと記録された荷物について、自動的に返金、クレジット付与、または再発送を行うことはありません。各事案は、追跡情報、配送業者からの回答、配達時の状況、および適用される消費者保護規則に基づき、個別に審査されます。

12. 破損、不足、または誤配送された発送品

ご注文品が破損した状態、不足がある状態、または誤った内容で到着した場合は、できるだけ速やかに弊社のお問い合わせページよりご連絡ください。

状況確認のため、以下のご提供をお願いする場合がございます。

·         外装パッケージの写真

·         商品の写真

·         目視可能な損傷箇所の写真

·         配送ラベルの写真

·         問題の内容に関する説明

お届け時に荷物の外装に目視可能な損傷が見受けられる場合は、可能であれば配送業者にその旨をお申し出いただき、事案の確認が完了するまで梱包材一式を保管されることをお勧めいたします。

各事案は、適切な対応を判断するため、個別に確認・審査されます。

13. 在庫切れ商品

ご注文確定後に、稀に商品がご用意できなくなる場合がございます。

ご注文に複数の商品が含まれており、そのうち1点以上が在庫切れとなった場合、在庫のある商品を先に発送し、ご用意できない商品代金を当初のお支払い方法へ返金させていただくことがございます。

ご注文全体を履行できない場合には、該当のご注文をキャンセルのうえ、当初のお支払い方法へ返金いたします。

14. 注文内容の変更およびキャンセル

ご注文は確定後、速やかに処理されます。

ご注文の変更またはキャンセルをご希望の場合は、できるだけお早めにお問い合わせページよりご連絡ください。

ご注文が準備、梱包、発送され、または配送業者もしくはフルフィルメントパートナーへ引き渡された後は、変更またはキャンセルを承れない場合がございます。

15. 配送に関する留保権

お客様、事業、およびフルフィルメント業務を保護するため、FIVE LUXXは特定のご注文の処理前に追加の確認をお願いする場合があります。

当社は、以下の事項を特定した場合、または合理的にその疑いがある場合、ご注文を制限、拒否、キャンセル、または審査することがあります。

·         不正確、不完全、または確認不能な住所情報

·         配送先情報と請求先情報の不一致

·         不正行為の可能性、または未承認の決済アクティビティ

·         通常と異なる注文アクティビティ

·         配送不能が繰り返されていること

·         不規則または過度な返品アクティビティ

·         当社のポリシーまたはサービスの不正利用を示唆する活動

ご注文が履行前にキャンセルされた場合、キャンセル済みのご注文に対して確保されたお支払いは、適用される決済プロバイダーの手続きに従って返金されます。

本条のいかなる規定も、適用される消費者保護法のもとでお客様が有する強行法規上の権利を制限するものではありません。

16. 店舗受け取り

現在、FIVE LUXXのご注文について店舗受け取りはご利用いただけません。

17. 返品、返金、および交換

返品および返金は、当社の返金ポリシーに基づき対応いたします。

FIVE LUXXでは現在、直接交換は承っておりません。異なるサイズ、カラー、または商品をご希望の場合は、当社の返金ポリシーに従って元の商品をご返品のうえ、新たにご注文ください。

18. お問い合わせ

配送、配達、追跡、または配達上の問題に関するご質問は、お問い合わせページよりご連絡いただくか、support@fiveluxx.com までメールにてお問い合わせください。

カスタマーサービス対応時間：

月曜日～金曜日 · 10:00～14:00 CET

更新日：2026年6月12日