返品・返金ポリシー

Fiveluxxでは、お客様のご満足を最優先にしております。オンラインでのショッピングをシンプルかつ安心してお楽しみいただけるよう、返品・返金ポリシーを設けております。アフォーダブルラグジュアリーなファッション、ビューティーエッセンシャル、アクセサリーのいずれをご購入の場合にも適用されます。EU消費者の権利に基づき、お客様は14日間のクーリングオフ期間に加え、30日間の延長返品オプションをご利用いただけます。衣類、シューズ、ビューティーアイテムの返品方法、およびFiveluxx Customer Accountへのクレジット、返金、またはギフトカードの受け取り方法についてご確認ください。

撤回権および返品

8.1 EU消費者保護法令に基づき、お客様は、ウェブサイトでご購入された商品をお客様ご本人、またはお客様に代わる方が受領した日から14日以内であれば、ご購入をキャンセルする権利を有します。キャンセルの場合（14日以内）、他のご注文にご利用いただくか、ギフトカード等に交換可能なクレジットをFiveluxx Customer Accountに発行いたします。

8.2 これに加えて、当社はさらに16日間、すなわち合計30日間の返品権を付与しております。ただし、以下に詳述するとおり、完全に未使用ではない商品については返品をお受けしておりません。

8.3 法定の14日間の撤回権を行使される場合、お客様は、商品の性質、品質および機能を評価するために必要な範囲に限り、包装を開封し商品を確認する権利を有します。この場合、商品を受領した日から14日以内に当社へご通知いただければ、全額返金を受ける権利があります。商品の性質、品質および機能を判断するために必要な範囲を超えて商品を取り扱われた場合、当社は返金額から相当額を控除する権利を有します。詳細は下記8.11項をご確認ください。

8.4 ご購入に含まれるすべての商品について撤回権を行使された場合（全返品）、当社は、当該購入に関連してお客様から受領したすべての支払いについて、配送料を除き返金いたします。なお、お客様が別の配送オプションを選択されたことにより発生した追加費用は返金いたしません。

8.5 ご購入に含まれる商品の一部についてのみ撤回権を行使された場合（一部返品）、同様に、配送料、手数料または決済費用は返金いたしません。

8.6 法定の14日間の撤回権の期限後に返品権を行使される場合、商品が完全に未使用であり、元の状態を保ち、すべてのタグが付いた元の梱包に入っていることを条件として、商品配送後30日以内であれば返品していただけます。

8.7 一部の商品については、撤回権および返品権のいずれも適用されません。健康および衛生上の理由により返品に適さない商品については、商品シールを破損した場合、またはその他の方法で包装を開封した場合、返品することはできません。また、お客様の指示に従って製造された商品、または明確に個別仕様が施された商品についても返品の対象外となります。撤回権または返品権が適用されない場合は、商品に関連してその旨を表示いたします。

返品手数料および返品方法

8.8 お客様は、撤回権および返品を複数の方法でご利用いただけます。お手続きを円滑に進めるため、まずお客様の Fiveluxx Customer Account にて返品登録を行い、その後商品を当社までご返送いただくことを推奨しております。

8.9 当社の返送先住所は、Fiveluxx, Mellemvang 6, 2680 Solroed Strand, Denmark です。返送時の配送中に生じる破損または紛失については、常にお客様の責任となります。追跡コード付きの宅配便をご利用のうえ、発送物の内容品に対する保険を付帯されることを推奨いたします。

8.10 お客様の Fiveluxx Customer Account にて返品登録を希望されない場合は、お客様の居住国の消費者機関が提供する撤回権行使のための標準書式をご利用いただけます（当社の連絡先詳細は第1.2条に記載しています）。また、ウェブサイト上のお問い合わせフォーム、当社チャットへのご連絡、または第1.2条に記載の連絡先メールアドレス宛のEメールにて当社へご連絡いただくことも可能です。

返金について

8.11 14日以内に撤回権を行使された場合、商品の性質、品質および機能を確認するために必要な範囲を超えて商品を使用されたときは、当社は商品の価値が減少した分の金額を差し引く権利を有します。当該控除額は、返品時における商品の価値を購入時の本来の価値と比較して算定されます。法定の14日間の撤回権期間経過後に購入品の返品をご希望の場合でも、当社の返品権に基づき、商品受領日から最長30日間は返金を受ける権利があります。ただし、商品が未使用であり、すべてのラベルおよびタグを含む元の状態かつ元の包装のままであることが条件となります。

8.12 14日以内に撤回権を行使された場合、当社は、お客様が購入のキャンセルを希望される旨、または返品権を行使される旨を当社に通知された日から14日以内に返金を行います。ただし、返品商品を当社が受領するまで、またはお客様が当社宛に返送したことを証明されるまでは、返金は行いません。

8.13 最初の14日を経過した後に延長返品権を行使される場合、当社は返品商品を受領し、検品を行ったうえで返金を実施します。商品が未使用であり、すべてのラベルおよびタグを含む元の状態かつ元の包装のままである場合に限り、返品を受理し返金いたします。

8.14 すべての返金は、原則としてお客様の Fiveluxx Customer Account にクレジットとして付与されます。上記規定に従って付与されたクレジットは、他の商品購入時にご利用いただくか、ギフトカードとしてご利用いただけます。返金方法について別のご希望がある場合は、当社までご連絡ください。