よくあるご質問 - 注文、配送、返品・返金、お支払い

ご注文の商品が発送され次第、追跡リンクをメールでお送りします。アカウント → 注文または注文追跡ページからもご確認いただけます。

お荷物の発送後、追跡リンクをメールでお送りします。リアルタイムの配送状況は、いつでもaccount.fiveluxx.com でもご確認いただけます。

ご注文後30分以内に、support@fiveluxx.comまでメールでご連絡ください。ご注文は迅速に処理されるため、処理開始後の変更は承れない場合がございます。

正しいご住所とご注文番号を添えて、直ちにsupport@fiveluxx.comまでご連絡ください。すでに発送済みの場合は、可能な限り配送業者への配送停止依頼を行います。

いいえ - ゲストとしてご購入いただけます。アカウントを作成すると、ご注文の追跡が可能になり、チェックアウトもよりスムーズになるほか、大幅な割引や期間限定オファーの特典もご利用いただけます。

カテゴリ、ブランド、ページの全体像は、サイトマップをご覧ください。

EU/EEA全域および一部の海外配送先へ発送しております。最新の対象国一覧および配送ルートの制限については、配送ポリシーをご確認ください。

通常、ご注文の大半は8～48時間以内に処理されます。繁忙期には、配送業者への引き渡しまでに3営業日ほどかかる場合があります。なお、配送業者へ引き渡し後は、追跡番号を含む最新ステータスのお知らせをメールでお送りします。追跡番号を受け取られた後、追跡情報に次の動きが反映されるまで、場合によっては最大12時間ほどかかることがあります。

EU/EEA：発送後、通常1～5営業日。
EU域外（対応地域のみ）：5～10営業日。遠隔地ではさらにお時間をいただく場合があります。

追跡リンクからご注文状況をご確認ください。

EU域内では通常7ユーロ相当を頂戴しておりますが、重量、配送先、ご選択のサービス（ExpressやEconomyなど）によって異なります。

ただし、ウェブショップ上に表示される最低購入金額を超えるご注文には送料無料をご提供しており、特別期間中はご注文金額にかかわらず送料無料となる場合もございます。

最終的な送料は、常にチェックアウト時に表示されます。

送料無料キャンペーンの適用対象となる場合は自動的に反映され、チェックアウトでもご確認いただけます。

はい - 最低購入金額以上のご注文で、以下の配送先への送料無料をご提供しています：デンマーク（フェロー諸島およびグリーンランドを除く）およびヨーロッパの大半の国々（マルタおよびキプロスを除く）。

北米向けは、150ユーロ相当以上のご注文で送料無料となります。

詳細は配送ポリシーをご確認ください。

配送予定日として表示された日付から2日以内にご連絡ください。配送業者による調査対応をサポートいたします。

配送業者の追跡上、実際の到着直前に配達済みと表示される場合がございます。

ただし、ご不明な点やご心配がございましたら、カスタマーサポートが丁寧に対応し調査いたしますので、どうぞお気軽にご連絡ください。

1点以上の商品をご用意できない場合は、ご注文商品のうち在庫のある商品を先に発送し、欠品商品分はご利用のお支払い方法へ返金いたします。

その際は、メールにてご案内いたします。

現在、店舗受け取りは承っておりません。

すべてのご注文は、最短でお客様のご住所へ直接発送いたします。

EU／EEAのお客様には、追加の輸入税およびVATは適用されません。

EU域外（対応地域のみ）： 現地の関税および税金は、配送時または配送後に配送業者より請求される場合があります。

商品のお届け日から、EUにおける14日間のクーリングオフ権をご利用いただけます。

さらに、未使用かつ良好な原状の商品については、30日間のストア返品受付期間をご提供しております（対象外：最終セール品、ギフトカード、衛生シール付きビューティー製品で開封済みのもの）。

詳細は、Return & Refund Policyをご確認ください。

商品に不具合がある場合、または当社に手違いがあった場合を除き、返品送料はお客様負担となります。

当社が返送用ラベルを提供する場合、少額の返品手数料／再入庫手数料を差し引かせていただくことがあります。お住まいの地域に適用される条件はポリシーをご確認ください。

Return & Refund Policyをご確認のうえ、手順に沿ってお進みください。ご注文番号をお手元にご用意ください。

返品商品を受領し検品完了後、返金は3～10営業日以内にご購入時のお支払い方法へ処理されます（金融機関によって反映時間は異なります）。完了後、確認メールをお送りします。

はい。なお、最もスムーズな方法は、対象商品をご返品のうえ、ご希望のサイズまたはカラーで新たにご注文いただくことです。

主要なデビットカード／クレジットカード、PayPal、mobilepayなどの主要デジタルウォレット、ならびにKlarnaをご利用いただけます。

お住まいの地域でご利用可能なお支払い方法はチェックアウト時に表示され、各決済事業者の地理的な提供状況および対応有無により異なります。

すべての取引は、安全な決済のために業界最高水準の基準に基づく完全暗号化により保護されています。

お客様の安全を守るため、通常と異なるアクティビティが見られる場合、ご注文および関連する決済内容を確認させていただくことがあります。ご注文が拒否された場合は、support@fiveluxx.comまでメールにて手動審査をご依頼いただけます。詳しくは、Fair Trade PolicyおよびPrivacy Policyをご確認ください。

お客様とプラットフォームを保護するため、ご請求先住所と配送先住所の一致をお願いする場合や、不自然な返品傾向または不正利用の可能性が見られるご注文をキャンセルする場合があります。その際はメールでお知らせし、support@fiveluxx.comより手動審査をご依頼いただけます。

別途明記がない限り、1回のご注文につき適用できるコードは1つのみです。

はい。すべての商品が100%正規品かつオリジナル品であることを保証しております。

当社は信頼できるパートナーからのみ調達しており、多くの場合はブランドと直接取引しています。

各商品ページに掲載されている商品別のSize Guideをご確認いただけます。

サイズガイドには通常、cm、インチなどの寸法に加え、適切なサイズをお選びいただくための「True-to-Size」表示を記載しています。

それでもご不明な場合は、support@fiveluxx.comまでメールでお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。

人気商品は通常、再入荷されます。

可能な場合は「Notify me when available」または「Pre-Order」をご利用いただくか、最新情報のために当社のソーシャルチャネルをフォローしてください。

FIVE LUXXでは、信頼できるパートナーのみ、そして多くの場合はブランドと直接連携しながら、厳選されたスタイルとトレンドのファッションアイテムをキュレーションしています。商品の多くはデンマークに保管され、そこから発送されますが、一部の商品はヨーロッパ内の他の倉庫から発送される場合があります。

詳しくは、How We Curate Productsをご覧ください。

はい。— 当店の厳選されたすべての上質な製品は、真正性と完全なオリジナリティを備えているだけでなく、製造上の欠陥についてEU規則に準拠した保証の対象となっております。

さらに、すべての配送には包括的な保険が付帯しております。

保証に関するご用件は、写真とご注文番号を添えてsupport@fiveluxx.comまでメールにてご連絡ください。喜んで保証申請のお手続きを承ります。

当店は欧州GDPR基準に準拠し、Global Privacy Controlシグナルを尊重しています。

プライバシーポリシーをご確認のうえ、お客様のプライバシー設定より各種設定をご管理ください。

お客様は、ご自身のデータへのアクセス、削除、訂正、ポータビリティ、または処理制限を請求することができます。また、該当する場合には、販売・共有およびターゲティング広告のオプトアウトにも対応しています。

まずはsupport@fiveluxx.comまでメールでご連絡いただくか、プライバシーポリシーをご確認ください。お客様保護のため、本人確認をお願いする場合がございます。

オプトアウトをご希望の場合は、お客様のプライバシー設定をご利用ください。お使いのブラウザがGlobal Privacy Controlシグナルを送信している場合、該当する範囲において、そのデバイスおよびブラウザに対するオプトアウトとして取り扱います。

メール：support@fiveluxx.com
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