配送ポリシー
Fiveluxxでは、手の届くラグジュアリーなファッション＆ビューティーをオンラインでお求めいただく際に、迅速かつ信頼性の高い配送がいかに重要であるかを深く理解しています。 この配送ポリシーでは、注文処理、送料、配送日数、関税・輸入税、ならびにご注文商品の紛失、遅延、返送が発生した場合の対応についてご案内します。 当社チームはお待ちいただく時間を可能な限り短縮し、各段階で最新情報をお届けすることに尽力しておりますので、安心してお買い物をお楽しみください。
概要
Fiveluxxは、ヨーロッパ、英国、米国、アジアの国際倉庫に在庫を保有するグローバルなファッション＆ビューティーストアです。 お客様の商品がご自宅に届くまでの待ち時間を長く感じられることを私たちは十分に認識しており、当ショップでは、すべての発送においてその待ち時間を可能な限り最小限に抑えるよう最善を尽くすことをお約束しています。 通常、ご注文確認後12～48時間以内に発送の手配および準備を開始いたします。
国際配送においては、商品は荷受人／購入者に代わって輸入されます。 荷受人は、Fiveluxxが自己に代わって当該商品を輸入することを承認するものとします。 また、荷受人／購入者は、Fiveluxxが自己に代わる商品の輸入義務を下請事業者（例：通関業者）に委任できることに同意するものとします。 荷受人は、商品の購入代金に加えて輸入税および関税を負担するものとします。
正確な住所をご確認ください
円滑な配送のため、住所は省略表記、番地、建物名または部屋番号、ならびに必要に応じてルート情報を含め、正確にご入力ください。 住所情報の誤りに起因する配送物の紛失について、当社は責任を負いかねます。
処理時間
すべてのご注文には処理時間が適用されます。これは、配送業者が当社倉庫から商品を集荷した後、発送品が目的地へ到着するまでの配送時間とは別です。 諸条件により、通常の国内注文および国際注文の処理には最大4営業日（土日祝日を除く）を要する場合がありますが、大半のご注文は12～48時間以内に処理されます。
お支払いの承認および確認後も、Standard注文は最大4営業日、Expedited注文は最大3営業日、Rush注文は最大1営業日で処理される場合があります。 これはあくまで目安であり、週末および祝日は含まれません。
注文処理
ご注文の処理には12～48時間ほどお時間を頂戴いたします。 この期間内に、ご注文商品が発送途中であることをお知らせするメールをお送りします。 また、配送状況の進捗に関する複数の更新情報をお受け取りいただけるほか、 Fiveluxx Customer Accountにていつでも追跡をご確認いただけます。
配送ポリシー
お荷物の紛失または未着があった場合、ストアクレジットまたは再発送の対象となるには、配送日から30日以内に当社までご連絡いただく必要があります。 Fiveluxxは、配送業者により「配達済み」と報告された荷物について責任を保証するものではありませんが、そのような事案は個別に確認いたします。
配送に関する申請
当社は、配送業者との申請手続き完了に向けてサポートいたします。 ご留意ください：申請の完了までには、配送業者により最大30日かかる場合があります。 Fiveluxxは、配送業者が配達済みであることを確認した荷物について、返金またはクレジットの発行はいたしません。
在庫切れ商品
ご注文に複数の商品が含まれており、そのうち1点以上が在庫切れの場合、 残りの商品を発送のうえ、欠品商品分はご購入時のお支払い方法へ返金いたします。
配送に関する当社の権利留保
配送先および請求先に関するお客様のご希望には可能な限り対応いたしますが、 ご注文の処理ができない場合、またはご提示いただいた配送先住所の確認ができない場合には、 Fiveluxxは、お客様に「共通」の配送先住所および請求先住所のご使用をお願いする権利を留保します。
また、Fiveluxxは、以下の理由により、いつでもお客様からのご注文を単独の裁量で制限、拒否、 および／またはキャンセルする権利を留保します。
- 「ワードロービング」を示唆する不規則または過度な返品履歴
- 着用済み、改変済み、洗濯済み、破損、または欠品のある商品に関する不規則または過度な返品履歴
- 不正または犯罪行為の可能性
同様に、Fiveluxxは、上記に準ずる行為を理由として、いかなるお客様または法人に対しても、 返品を制限、拒否、および／または受け付けない権利を留保します。
送料および配送予定
ご注文にかかる料金は、チェックアウト時に計算され表示されます。送料は返金不可です。 Fiveluxx.comからの配送を受取拒否された場合、 当初の送料に加え、返送にかかる費用をご負担いただきます。 この金額は、発行されるクレジットから差し引かれます。
送料無料
50 EUR以上（または同等額）のご注文で、デンマーク国内の配送先 （フェロー諸島およびグリーンランドを除く）ならびにヨーロッパの大半の国々（マルタおよびキプロスを除く）への配送について送料無料をご利用いただけます。 また、北米向けは150 EUR以上（または同等額）のご注文で送料無料となります。
店舗受け取り
Fiveluxxではご利用いただけません。
返金・返品・交換
詳しくは、返品・返金ポリシーをご覧ください。
ご不明な点はありますか？
さらにサポートが必要な場合は、 support@fiveluxx.comまでサポートチームへご連絡ください。
