Politica di reso e rimborso
Da Fiveluxx, la tua soddisfazione viene prima di tutto. La nostra Politica di Reso e Rimborso rende lo shopping online semplice e sicuro, sia che tu stia acquistando moda di lusso accessibile, essenziali beauty o accessori. In conformità con i diritti dei consumatori di EU, benefici di un periodo di recesso di 14 giorni oltre a un'opzione di reso estesa di 30 giorni. Scopri come restituire capi d'abbigliamento, calzature e articoli beauty con facilità e ricevere con fiducia il tuo credito dell'Account Cliente Fiveluxx, rimborsi o gift card.
Diritto di recesso e resi
8.1 In base alla normativa sulla tutela dei consumatori di EU, hai il diritto di annullare il tuo acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona per tuo conto, ricevete il prodotto acquistato sul Sito Web. In caso di recesso (entro 14 giorni) emetteremo un credito sul tuo Account Cliente Fiveluxx che potrà essere utilizzato per altri ordini o convertito in gift card, ecc.
8.2 Inoltre, ti concediamo altri 16 giorni (per un totale di 30 giorni) di diritto di reso. Tuttavia, non offriamo resi per beni che non siano completamente inutilizzati, come puoi leggere più dettagliatamente di seguito.
8.3 Quando eserciti il tuo diritto legale di recesso di 14 giorni, hai il diritto di aprire la confezione ed esaminare il prodotto nella misura necessaria per valutarne natura, qualità e funzionalità. In questi casi, hai diritto a un rimborso completo se ci informi entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto. Se handle il prodotto oltre quanto necessario per determinarne natura, qualità e funzionalità, abbiamo il diritto di detrarre un importo dal rimborso. Leggi di seguito, nella sezione 8.11, maggiori informazioni sul significato di ciò.
8.4 Se eserciti il tuo diritto di recesso in relazione a tutti i prodotti inclusi in un acquisto (reso totale), rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te relativi a tale specifico acquisto, escluse le spese di consegna. Non rimborseremo eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla tua scelta di un'altra opzione di consegna.
8.5 Se eserciti il tuo diritto di recesso solo su una parte dei prodotti inclusi in un acquisto (reso parziale), analogamente non ti rimborseremo le spese di consegna, gestione o pagamento.
8.6 Se desideri esercitare il diritto di reso dopo la scadenza del diritto di recesso legale di 14 giorni, puoi farlo fino a 30 giorni dopo la consegna del prodotto, a condizione che il prodotto sia completamente inutilizzato, nel suo stato originale e nella confezione originale con tutti i cartellini presenti.
8.7 Per determinati prodotti, né il diritto di recesso né il diritto di reso si applicano. Se un prodotto non è idoneo al reso per motivi di salute e igiene, non potrai restituirlo se hai rotto il sigillo del prodotto o hai altrimenti aperto la confezione. Inoltre, non hai la possibilità di restituire un prodotto che sia stato realizzato secondo le tue istruzioni o che presenti comunque una chiara personalizzazione. Se il diritto di recesso o il diritto di reso non si applica, ciò sarà indicato in relazione al prodotto.
Costi di reso e come effettuare un reso
8.8 Puoi esercitare il tuo diritto di recesso e procedere al reso in diversi modi. Per una gestione più semplice, ti consigliamo di registrare il tuo reso nel tuo Fiveluxx Account Cliente e quindi di rispedirci il prodotto.
8.9 Il nostro indirizzo per i resi è Fiveluxx, Mellemvang 6, 2680 Solroed Strand, Danimarca. Sei sempre responsabile per eventuali danni o smarrimenti durante la spedizione di reso. Ti consigliamo di restituire il prodotto tramite un corriere con codici di tracciamento e di assicurarti che la spedizione sia coperta da assicurazione per il contenuto del collo.
8.10 Se non desideri registrare il tuo reso nel tuo Fiveluxx Account Cliente, puoi utilizzare il modulo standard per l'esercizio del diritto di recesso fornito dall'autorità per la tutela dei consumatori del Paese in cui hai il tuo domicilio (i nostri dati di contatto sono indicati nella sezione 1.2). Puoi anche contattarci tramite il modulo di contatto sul Sito web, scrivendoci nella nostra chat oppure contattandoci via e-mail ai recapiti indicati nella sezione 1.2.
Il tuo rimborso
8.11 Se eserciti il tuo diritto di recesso entro 14 giorni, abbiamo il diritto di detrarre un importo corrispondente alla riduzione di valore del prodotto qualora tu lo abbia utilizzato oltre quanto necessario per determinarne natura, qualità e funzione. Tale detrazione viene effettuata in base al valore del prodotto al momento del reso rispetto al valore originario al momento dell'acquisto. Se desideri restituire un acquisto dopo la scadenza del diritto legale di recesso di 14 giorni, hai diritto a un rimborso fino a 30 giorni dal momento in cui hai ricevuto il prodotto in base al nostro diritto di reso, a condizione che il prodotto sia inutilizzato, nelle sue condizioni originali e nella confezione originale, comprensiva di tutte le etichette e i cartellini.
8.12 Quando eserciti il tuo diritto di recesso entro 14 giorni, effettueremo il tuo rimborso entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato che desideri annullare il tuo acquisto o hai dichiarato di voler esercitare il tuo diritto di reso. Tuttavia, non effettueremo il rimborso finché non avremo ricevuto il prodotto restituito oppure finché non avrai dimostrato di avercelo inviato.
8.13 Quando eserciti il tuo diritto di reso esteso dopo i primi 14 giorni, attenderemo il prodotto restituito e lo ispezioneremo prima di effettuare il tuo rimborso. Accetteremo il tuo reso ed effettueremo il rimborso solo se il prodotto è inutilizzato, nelle sue condizioni originali e nella confezione originale, comprensiva di tutte le etichette e i cartellini.
8.14 Tutti i rimborsi saranno, come standard, accreditati come credito nel tuo Fiveluxx Account Cliente che, una volta accreditato secondo le disposizioni di cui sopra, sarà disponibile per l'acquisto di altri prodotti o da utilizzare come carta regalo. Ti preghiamo di contattarci se hai altre preferenze in merito ai rimborsi.
