FIVE LUXX Politica sul Commercio Equo e Solidale

Presso FIVE LUXX, il nostro obiettivo è offrire un’esperienza di acquisto moderna, affidabile e orientata al cliente, fondata su trasparenza, buona fede e correttezza.

La presente Politica di Commercio Equo illustra gli standard di condotta che ci aspettiamo quando i clienti utilizzano fiveluxx.com, effettuano ordini, comunicano con noi, utilizzano la nostra procedura di reso e rimborso, partecipano a promozioni o interagiscono con i servizi connessi a FIVE LUXX.

La presente politica contribuisce inoltre a tutelare i nostri clienti, dipendenti, partner esterni, fornitori, partner di evasione ordini, corrieri, fornitori di servizi di pagamento, fornitori di tecnologia e altre parti coinvolte nella gestione del webshop.

FIVE LUXX è un marchio di proprietà e gestito da Luxx Commerce ApS.

La presente politica deve essere letta congiuntamente ai nostri Termini di Servizio, alla Politica di Rimborso, alla Politica di Spedizione, alla Informativa sulla Privacy e alle Informazioni di Contatto.

Nulla nella presente Politica di Commercio Equo limita eventuali diritti obbligatori dei consumatori applicabili ai sensi della legge vigente, inclusi i diritti di recesso previsti dalla legge, i diritti al rimborso, i diritti di conformità del prodotto o i diritti relativi a beni difettosi, danneggiati, errati o non conformi.

1. Finalità della presente politica

La finalità della presente Politica di Commercio Equo è sostenere un ambiente di acquisto equo e sicuro per tutte le parti coinvolte nel customer journey di FIVE LUXX.

Un ambiente di acquisto equo dipende dal fatto che sia FIVE LUXX sia i nostri clienti agiscano con onestà, ragionevolezza e buona fede.

· clienti autentici che acquistano in buona fede

· personale di assistenza clienti e operativo di FIVE LUXX

· fornitori e partner di evasione degli ordini

· fornitori di spedizione e consegna

· fornitori di pagamento e partner per la prevenzione delle frodi

· fornitori di tecnologia, piattaforma e servizi

· altri partner esterni che ci aiutano a gestire il webshop

2. Responsabilità del cliente

Quando utilizzano il webshop FIVE LUXX, effettuano ordini, comunicano con noi o utilizzano i nostri processi di assistenza clienti, i clienti devono:

· fornire informazioni accurate e complete quando effettuano un ordine o ci contattano;

· utilizzare il webshop per autentiche finalità di acquisto personale, salvo diverso accordo scritto da parte nostra;

· comunicare con rispetto con il nostro team di assistenza clienti;

· evitare minacce, molestie, comportamenti abusivi, intimidazioni o indebite pressioni nei confronti del personale di FIVE LUXX o di partner esterni;

· utilizzare codici sconto, promozioni, vantaggi del programma fedeltà, omaggi, credito del negozio e offerte di compensazione esclusivamente secondo la loro finalità prevista;

· utilizzare la procedura di reso e rimborso in modo onesto e in conformità con la nostra Politica di Rimborso;

· evitare di fornire informazioni false, fuorvianti, alterate o fraudolente in relazione a ordini, resi, rimborsi, reclami di consegna, pagamenti, promozioni o richieste di assistenza clienti;

· evitare comportamenti volti a ingannare, fuorviare, frodare, manipolare o svantaggiare illecitamente FIVE LUXX, i nostri clienti, partner esterni, fornitori, partner logistici, corrieri, fornitori di servizi di pagamento o fornitori di tecnologia;

· agire in buona fede nell’utilizzo del webshop, nell’effettuazione degli ordini, nella comunicazione con noi e nell’uso delle nostre politiche e dei nostri servizi;

3. Esempi di Condotte che Possono Violare la presente Politica

Esempi di condotte che possono violare la presente Politica di Commercio Equo includono:

· modelli di acquisto e reso eccessivi, anomali o ripetuti che indichino un uso improprio della procedura di reso

· ordinare ripetutamente prodotti principalmente per un utilizzo a breve termine, servizi fotografici, creazione di contenuti, eventi, uso commerciale o altri scopi di acquisto non autentici, per poi restituirli come normali resi del consumatore

· restituire articoli che siano stati indossati, lavati, modificati, macchiati, danneggiati, utilizzati o maneggiati oltre quanto necessario per ispezionarli

· presentarsi falsamente come consumatore quando l’acquisto è effettuato principalmente per la rivendita, il marketing, l’uso aziendale o altri scopi commerciali

· utilizzare più account, nominativi, indirizzi email, indirizzi di consegna, indirizzi di fatturazione, metodi di pagamento o altri mezzi per aggirare limiti, ordini rifiutati, controlli antifrode o decisioni relative alle policy

· manipolare o utilizzare impropriamente codici sconto, vantaggi referral, vantaggi loyalty, omaggi, campagne promozionali, processi di compensazione o credito del negozio

· presentare reclami falsi o fuorvianti relativi ad articoli mancanti, danneggiati, errati, difettosi, in ritardo o non consegnati

· scambiare, rimuovere, alterare o falsificare etichette, cartellini, identificativi di prodotto, codici a barre, packaging, etichette di reso, documenti di reso o documenti di spedizione

· restituire un articolo diverso da quello originariamente acquistato

· presentare storni di addebito, contestazioni di pagamento, reclami di consegna o richieste di rimborso in mala fede

· tentare di interferire con o fare un uso improprio dei sistemi di FIVE LUXX, Shopify, dei fornitori di pagamento, dei corrieri, dei partner logistici, degli strumenti di prevenzione delle frodi o di altri partner esterni

· minacciare, molestare, abusare o esercitare indebite pressioni sul personale di FIVE LUXX, sui rappresentanti dell’assistenza clienti, sui fornitori di consegna o sui partner esterni

Gli esempi sopra riportati non sono esaustivi. Potremmo inoltre esaminare altri comportamenti che appaiano incompatibili con un utilizzo equo, onesto e lecito del webshop o con le nostre policy.

4. Uso corretto di resi e rimborsi

FIVE LUXX rispetta i diritti legali dei clienti, incluso il diritto di recesso ove applicabile.

Tuttavia, la procedura di reso e rimborso deve essere utilizzata in buona fede. Non deve essere usata per wardrobing, uso temporaneo, uso commerciale ripetuto, dichiarazioni false, sostituzione del prodotto, scambio delle etichette o altri comportamenti incompatibili con i normali resi dei consumatori.

FIVE LUXX può esaminare l’attività relativa a resi e rimborsi qualora individuiamo schemi insoliti, eccessivi, incoerenti o potenzialmente abusivi.

· resi ripetuti di valore elevato

· resi ripetuti di articoli usati, indossati, lavati, danneggiati, macchiati, incompleti o alterati

· reclami ripetuti relativi ad articoli mancanti, danneggiati, errati, difettosi o non consegnati

· spedizioni ripetutamente rifiutate o pacchi non ritirati

· consegne ripetutamente non andate a buon fine a causa di informazioni del cliente incomplete o inesatte

· attività che suggeriscono pratiche di wardrobing, scambio di cartellini, dichiarazioni false, sostituzione del prodotto o uso improprio della procedura di reso

Ove consentito dalla legge, FIVE LUXX può rifiutare un reso, ridurre un rimborso, richiedere documentazione aggiuntiva, limitare ordini futuri o adottare altre misure ragionevoli qualora determiniamo che una richiesta di reso o rimborso non sia conforme alla nostra Politica di Rimborso, alla presente Fair Trade Policy o alla legge applicabile.

Nulla in questa sezione limita i diritti inderogabili del consumatore relativi al recesso legale, a beni difettosi, beni danneggiati, beni errati o beni non conformi.

5. Uso corretto di promozioni, sconti e credito del negozio

Promozioni, codici sconto, omaggi, credito del negozio, vantaggi fedeltà e offerte simili sono destinati a un uso autentico da parte dei clienti in conformità con i termini dell'offerta.

I clienti non devono fare un uso improprio, manipolare, automatizzare, rivendere, duplicare o sfruttare i vantaggi promozionali in modo non coerente con la finalità dell'offerta.

Esempi di uso improprio possono includere:

· creare più account per ottenere sconti ripetuti

· utilizzare informazioni false per ottenere vantaggi

· manipolare sistemi di referral, fidelizzazione o ricompensa

· effettuare ordini falsi o artificiosi per attivare compensazioni, omaggi, sconti o credito del negozio

· utilizzare codici sconto o offerte promozionali in modo chiaramente non previsto o abusivo

FIVE LUXX può annullare, rifiutare, modificare o revocare i vantaggi promozionali qualora riteniamo ragionevolmente che siano stati utilizzati impropriamente, salvo quanto diversamente richiesto dalla legge applicabile.

6. Revisione, rifiuto o annullamento dell'ordine

FIVE LUXX può esaminare, rifiutare, annullare, limitare o sospendere un ordine qualora vi siano ragionevoli motivi per ritenere che:

· l'ordine possa implicare frode, uso improprio, abuso o attività illecita;

· il cliente ha fornito informazioni false, incomplete, incoerenti o non verificabili;

· le informazioni di pagamento, fatturazione, consegna o identità non possono essere verificate;

· l'ordine appare incoerente con un autentico utilizzo per acquisti personali;

· il cliente ha violato la presente Politica di Commercio Equo, i nostri Termini di Servizio o altre politiche applicabili;

· l'accettazione o l'evasione dell'ordine comporterebbe un rischio irragionevole di natura operativa, legale, finanziaria, di sicurezza, frode, consegna o relativo ai partner;

Un contratto di acquisto vincolante si perfeziona solo quando FIVE LUXX conferma l'ordine via e-mail, come descritto nei nostri Termini di Servizio.

Se un ordine viene annullato prima dell'evasione, qualsiasi pagamento acquisito per l'ordine annullato sarà rimborsato in conformità con la procedura del fornitore di servizi di pagamento applicabile, salvo ove diversamente consentito o richiesto dalla legge.

7. Partner Esterni e Fornitori di Servizi

FIVE LUXX collabora con partner esterni e fornitori di servizi per gestire il webshop ed evadere gli ordini dei clienti. Questi possono includere, ad esempio:

· Shopify e altri fornitori di tecnologia

· fornitori di servizi di pagamento

· strumenti di prevenzione delle frodi e di valutazione del rischio

· fornitori

· partner per l'evasione degli ordini

· fornitori di spedizione e consegna

· sistemi di assistenza clienti

· fornitori di servizi di analisi e marketing

· sistemi di gestione dei resi

I clienti non devono fare un uso improprio, manipolare, interferire con o fornire informazioni false ai sistemi, processi o servizi gestiti da FIVE LUXX o da partner esterni che operano in relazione a ordini, resi, rimborsi, pagamenti, consegne o assistenza clienti di FIVE LUXX.

Potremmo condividere informazioni pertinenti con partner esterni ove necessario per elaborare gli ordini, prevenire le frodi, indagare sui reclami, handle problemi di consegna, gestire i resi, rispettare la legge, far valere le nostre politiche o proteggere i diritti e la sicurezza dei clienti, di FIVE LUXX e dei nostri partner. I dati personali sono trattati in conformità alla nostra Informativa sulla privacy.

8. Uso degli strumenti di revisione e dei dati personali

FIVE LUXX può utilizzare controlli manuali e strumenti automatizzati per contribuire a identificare attività insolite relative a ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi, promozioni, account o assistenza clienti.

Questi strumenti possono prendere in considerazione informazioni quali:

· frequenza degli ordini

· valore dell’ordine

· composizione dell’ordine

· attività di pagamento

· attività di consegna

· storico di resi e rimborsi

· attività dell'account

· utilizzo di promozioni o codici sconto

· attività di chargeback o contestazioni di pagamento

· indicatori di frode, abuso o uso improprio

Strumenti automatizzati possono contribuire a segnalare attività da sottoporre a revisione, ma le decisioni finali che incidono in modo sostanziale su un ordine, un account, un reso, un rimborso o il rapporto con il cliente sono esaminate da una persona.

I dati personali sono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy. Le domande relative alla privacy possono essere inviate a gdpr@fiveluxx.com.

9. Non discriminazione

Le revisioni della policy e le relative decisioni si basano su criteri pertinenti, oggettivi e non discriminatori connessi all’attività degli ordini, all’attività dell’account, al rischio di pagamento, al rischio di consegna, al comportamento di reso, alla prevenzione delle frodi, all’uso improprio delle promozioni e alla conformità alla policy.

FIVE LUXX non adotta decisioni ai sensi della presente policy sulla base di caratteristiche protette o di attributi personali irrilevanti.

10. Elusione

Se FIVE LUXX comunica a un cliente che un ordine, un account, un reso, un rimborso, un vantaggio promozionale o un acquisto futuro è stato limitato, rifiutato, annullato o soggetto a restrizioni ai sensi della presente policy, i tentativi di aggirare tale decisione possono costituire una violazione separata.

Ciò può includere l’utilizzo di un altro nome, account, indirizzo email, indirizzo di consegna, indirizzo di fatturazione, metodo di pagamento, dispositivo o altro metodo per eludere una decisione.

11. Conseguenze delle violazioni della Policy

Qualora FIVE LUXX determini ragionevolmente che la presente Fair Trade Policy sia stata violata, potremo adottare misure proporzionate, ove consentito dalla legge.

Ciò può includere:

· richiedere informazioni o documentazione aggiuntive

· ritardare l’evasione dell’ordine mentre viene effettuata una revisione

· annullare o rifiutare un ordine

· rifiutare o ridurre un rimborso, ove legalmente consentito

· rifiutare un reso che non soddisfa le nostre condizioni di reso

· rimuovere o annullare vantaggi promozionali, codici sconto, credito del negozio o omaggi ottenuti tramite uso improprio

· limitare l'accesso a determinati servizi

· limitare o rifiutare ordini futuri

· segnalare sospetti di frode, abuso o attività illecite ai relativi fornitori di pagamento, fornitori di consegna, piattaforme, autorità o ad altre parti pertinenti

Nulla in questa sezione limita i diritti inderogabili dei consumatori applicabili ai sensi della legge vigente.

12. Se ritieni che una decisione sia errata

Se ritieni che una decisione sia stata presa per errore, ti invitiamo a contattarci tramite la nostra pagina Contatti o via email all'indirizzo support@fiveluxx.com.

Ti preghiamo di includere informazioni pertinenti, come il numero d'ordine, l'indirizzo email utilizzato al checkout e una spiegazione chiara del motivo per cui ritieni che la decisione debba essere riesaminata.

Orari del servizio clienti:

Lunedì-Venerdì · 10:00-14:00 CET

Aggiornato il: 12 GIU 2026