Servicevilkår
Disse servicevilkår ("Vilkår") forklarer de rettigheder, forpligtelser og betingelser, der gælder, når du får adgang til vores webshop, afgiver en ordre eller bruger de tjenester, der er tilgængelige via fiveluxx.com og relaterede sider ("Tjenesterne").
FIVE LUXX er et brand, der ejes og drives af Luxx Commerce ApS, et selskab registreret i Danmark. Disse Vilkår er udformet for at give klare oplysninger om bestilling, betaling, levering, returnering, produkttilgængelighed, garantier, privatliv og håndtering af tvister. Intet i disse Vilkår begrænser ufravigelige forbrugerrettigheder, der gælder i henhold til gældende lovgivning.
Ved at få adgang til Tjenesterne eller afgive en ordre accepterer du disse Vilkår og de politikker, der henvises til i dem. Hvis du ikke accepterer dette, må du ikke bruge Tjenesterne eller afgive en ordre.
Relaterede politikker
Disse Vilkår skal læses sammen med vores Leveringspolitik, Refusionspolitik, Privatlivspolitik, Landeliste, Juridisk meddelelse og Kontaktside.
1. Anvendelsesområde for disse Vilkår
1.1 Disse Vilkår gælder, hver gang du får adgang til eller bruger Tjenesterne, opretter en konto, afgiver en ordre eller på anden måde interagerer med FIVE LUXX via fiveluxx.com eller relaterede sider.
1.2 Aftalen indgås mellem dig og Luxx Commerce ApS, som driver FIVE LUXX-brandet.
2. Berettigelse til køb
2.1 For at afgive en ordre skal du være myndig i din jurisdiktion eller have tilladelse fra en forælder eller værge.
2.2 Ved at afgive en ordre bekræfter du, at de oplysninger, du giver, er korrekte, og at du juridisk er i stand til at indgå en bindende aftale.
3. Konto og adgang
3.1 Du kan muligvis oprette eller bruge en kundekonto som en del af Tjenester. Du er ansvarlig for at holde dine loginoplysninger fortrolige og for al aktivitet, der udføres via din konto.
3.2 Du må ikke misbruge Tjenesterne, forstyrre webstedets sikkerhed, forsøge uautoriseret adgang, indsende urigtige oplysninger eller bruge Tjenesterne til ulovlige formål.
4. Indgåelse af aftale
4.1 Når du afgiver en ordre, fremsætter du et tilbud om at købe selected produkt(er). En bindende købsaftale indgås først, når vi bekræfter din ordre via e-mail.
4.2 Vi kan afvise, annullere eller gennemgå en ordre før bekræftelse eller ekspedition, hvor det med rimelighed er nødvendigt, herunder hvis produkter ikke er tilgængelige, betalingsgodkendelse mislykkes, pris- eller produktoplysninger er ukorrekte, adresseoplysninger ikke kan verificeres, eller der er mistanke om potentiel svig eller misbrug.
4.3 Hvis du ikke modtager en ordrebekræftelse, bedes du kontrollere din spam- eller uønsket mail-mappe og bekræfte, at den e-mailadresse, der blev indtastet ved checkout, var korrekt. Hvis du stadig ikke kan finde den, bedes du kontakte os via vores Kontaktside.
5. Priser, afgifter og betaling
5.1 Priser vises i den valuta, der vises ved checkout, og inkluderer moms eller tilsvarende afgifter, hvor det er relevant, medmindre andet er angivet.
5.2 Fragtgebyrer, told, importafgifter, ekspeditionsgebyrer og andre lokale omkostninger kan finde anvendelse afhængigt af din destination og forsendelsesopsætningen. Hvor det er relevant, vises gebyrer ved checkout eller håndteres som beskrevet i vores Forsendelsespolitik og Landeliste.
5.3 Accepterede betalingsmetoder er dem, der vises ved checkout. Betaling skal godkendes på tidspunktet for ordren. Vi kan annullere en ordre, hvis betalingsgodkendelsen mislykkes eller tilbageføres.
5.4 Priser, kampagner, rabatter, produkttilgængelighed og forsendelsesmuligheder kan ændres uden varsel. Den pris, der gælder for din ordre, er den pris, der vises ved checkout, når du afgiver ordren, med forbehold for rettelse af åbenlyse fejl.
6. Produktoplysninger og tilgængelighed
6.1 Vi gør rimelige bestræbelser på at vise produktbeskrivelser, billeder, farver, størrelsesoplysninger, materialer, tilgængelighed og priser nøjagtigt.
6.2 Produktfarver, pasform, finish, størrelsesopfattelse og udseendet kan variere afhængigt af din enhed, dine skærmindstillinger, lysforhold, leverandøroplysninger, produktionsbatch eller produkttype.
6.3 Produktoplysninger kan blive opdateret fra tid til anden. Vi kan begrænse antal, udgå produkter eller ændre tilgængelighed efter eget skøn.
6.4 Hvis en vare bliver utilgængelig, efter at du har afgivet en ordre, kan vi sende de tilgængelige varer og refundere den eller de utilgængelige varer, eller annullere og refundere den berørte ordre, hvis opfyldelse ikke er mulig.
7. Ordrer, behandling og forsendelse
7.1 Ordrebehandling, afsendelse, sporing, fragtgebyrer, leveringsestimater, toldoplysninger, mislykkede leveringer og leveringsrelaterede forhold håndteres i henhold til vores Forsendelsespolitik.
7.2 Landespecifikke forsendelsesoplysninger fremgår af vores Landeliste.
7.3 Leveringsestimater er ikke garanterede leveringsdatoer. Forsinkelser kan forekomme på grund af transportørens drift, toldbehandling, adresseproblemer, perioder med høj volumen, vejret, helligdage eller andre omstændigheder uden for vores rimelige kontrol.
8. Risiko og ejendomsret
8.1 Ejendomsretten til varerne overgår til dig, når fuld betaling er modtaget.
8.2 Risikoen for tab eller beskadigelse overgår til dig ved levering af varerne, med forbehold for ufravigelige regler om forbrugerbeskyttelse, som måtte finde anvendelse.
9. Fortrydelsesret, returneringer og refunderinger
9.1 Hvis du er forbruger, kan du have en lovbestemt ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne, med forbehold for gældende lovbestemte undtagelser.
9.2 De gældende returvilkår, returproces, returomkostninger, refusionsmuligheder og undtagelser er beskrevet i vores Refunderingspolitik. FIVE LUXX tilbyder ikke en udvidet returperiode ud over den lovbestemte fortrydelsesperiode på 14 dage.
9.3 Returnerede varer skal opfylde de betingelser, der er angivet i Refunderingspolitikken. For mode, fodtøj, beklædning og accessories betyder dette normalt, at varerne skal være ubrugte, ikke båret, ikke vasket, ubeskadigede og returneres med mærkater og original emballage, hvor det er relevant.
9.4 Hvis du handle en vare ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan vi reducere tilbagebetalingen for at afspejle et eventuelt værditab, hvor dette er tilladt i henhold til loven.
9.5 FIVE LUXX tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker en anden størrelse, farve eller et andet produkt, bedes du returnere den oprindelige vare i overensstemmelse med vores Refunderingspolitik og afgive en ny ordre.
10. Defekte, beskadigede, forkerte eller ikke-overensstemmende varer
10.1 Hvis du modtager en vare, der er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke i overensstemmelse med din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt via vores kontaktside eller på support@fiveluxx.com.
10.2 Vi kan anmode om billeder af varen, emballagen og fragtetiketten, så vi kan vurdere problemet og tilbyde en passende løsning.
10.3 Forbrugere kan have lovbestemte rettigheder i relation til defekte eller ikke-overensstemmende varer. Intet i disse vilkår begrænser disse ufravigelige rettigheder.
11. Anmeldelser, feedback og brugergenereret indhold
11.1 Hvis du sender anmeldelser, feedback, forslag, billeder eller andet indhold til os eller via Tjenesterne, bekræfter du, at du har de nødvendige rettigheder til at gøre dette, og at indholdet ikke er ulovligt, vildledende, stødende eller krænkende.
11.2 Hvor det er tilladt i henhold til loven, giver du os en ikke-eksklusiv, verdensomspændende, royaltyfri ret til at bruge, reproducere, vise og tilpasse sådant indhold til forretningsmæssige, markedsføringsmæssige, kundeservicemæssige og operationelle formål.
12. Privatliv og personoplysninger
12.1 Luxx Commerce ApS er den dataansvarlige for personoplysninger, der behandles i forbindelse med Tjenesterne, medmindre andet er angivet.
12.2 Personoplysninger behandles i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik. Anmodninger vedrørende privatliv kan sendes til gdpr@fiveluxx.com.
13. Tredjepartsværktøjer og links
13.1 Tjenesterne kan indeholde links til tredjepartswebsteder, betalingsudbydere, leveringsudbydere, sociale medieplatforme, analyseværktøjer eller andre eksterne tjenester.
13.2 Vi er ikke ansvarlige for tredjepartswebsteder, tjenester, vilkår, privatlivspraksis eller indhold. Din brug af tredjepartstjenester kan være underlagt deres egne vilkår og politikker.
14. Immaterielle rettigheder
14.1 Alt indhold på Tjenesterne, herunder tekst, billeder, grafik, logoer, designelementer, produktpræsentation, layout og andre materialer, ejes af Luxx Commerce ApS, dets licensgivere, leverandører eller relevante rettighedshavere, medmindre andet er angivet.
14.2 Du må kun bruge Tjenesterne til personlige, ikke-kommercielle formål. Du må ikke reproducere, distribuere, ændre, scrape, kopiere eller kommercielt udnytte noget indhold uden forudgående skriftlig tilladelse.
15. Fejl, unøjagtigheder og udeladelser
15.1 Vi kan til enhver tid rette fejl, unøjagtigheder eller udeladelser, herunder efter at en ordre er afgivet.
15.2 Hvis en åbenlys pris-, produkt-, lager- eller teknisk fejl påvirker en ordre, kan vi annullere den berørte ordre og tilbagebetale ethvert betalt beløb, medmindre andet er påkrævet ved lov.
16. Forbeholdte rettigheder og misbrug
16.1 For at beskytte kunder og vores virksomhed kan vi begrænse, afvise, annullere eller gennemgå ordrer, returneringer, konti eller adgang til Tjenesterne, hvis vi med rimelighed mistænker svig, misbrug af politikker, uautoriseret betalingsaktivitet, overdreven eller uregelmæssig returaktivitet, falske oplysninger, misbrug eller anden ulovlig eller skadelig adfærd.
16.2 Intet i dette afsnit begrænser nogen ufravigelige forbrugerrettigheder, som måtte finde anvendelse.
Yderligere regler om fair kundeadfærd, forebyggelse af misbrug, ordregennemgang, beskyttelse af eksterne partnere og misbrug af kampagner er beskrevet i vores Fair Trade Policy
17. Ansvarsfraskrivelse og ansvarsbegrænsning
17.1 Tjenesterne leveres "som de er" og "som tilgængelige", medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet.
17.2 I det videst mulige omfang i det omfang det er tilladt ved lov, er Luxx Commerce ApS og FIVE LUXX ikke ansvarlige for indirekte, tilfældige, særlige, pønale eller afledte tab, herunder tab af fortjeneste, tab af data, tab af goodwill eller driftsafbrydelse.
17.3 Intet i disse Vilkår udelukker eller begrænser ansvar, hvor en sådan udelukkelse eller begrænsning ikke er tilladt ved lov, herunder ansvar for svig, svigagtig vildledning eller personskade forårsaget af uagtsomhed, hvor dette finder anvendelse.
18. Lovvalg og værneting
18.1 Disse Vilkår er underlagt dansk ret og gældende ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler.
18.2 Hvis du er forbruger, kan du også være omfattet af ufravigelig beskyttelse efter lovgivningen i dit bopælsland. Disse Vilkår fratager dig ikke disse ufravigelige rettigheder.
18.3 Tvister bør først rejses over for os, så vi kan forsøge at løse sagen i mindelighed.
19. Klager og tvistbilæggelse
19.1 Hvis du har en klage, bedes du først kontakte os via vores kontaktside eller på support@fiveluxx.com.
19.2 Hvis en klage ikke kan løses direkte, kan du have adgang til relevante forbrugerklageorganer eller alternative tvistbilæggelsesmekanismer afhængigt af dit bopælsland og tvistens karakter.
19.3 For Danmark findes information om det offentlige forbrugerklagesystem via de danske myndigheder. Europa-Kommissionen opretholder også information om forbrugerretlig kompensation og tvistbilæggelsesorganer i deltagende lande. Den tidligere EU onlineplatform til tvistbilæggelse er ophørt og bør ikke anvendes til nye klager.
20. Ændringer af disse Vilkår
20.1 Vi kan løbende opdatere disse Vilkår for at afspejle ændringer i vores virksomhed, lovkrav, operationelle setup eller Tjenesterne.
20.2 Den opdaterede version vil blive offentliggjort på Webstedet med en opdateret dato. Den version, der er gældende på tidspunktet for dit køb, vil finde anvendelse på det pågældende køb, medmindre ufravigelig lovgivning kræver andet.
21. Ugyldighed og den samlede aftale
21.1 Hvis nogen bestemmelse i disse Vilkår findes ugyldig eller ikke kan håndhæves, forbliver de øvrige bestemmelser fuldt ud gældende.
21.2 Disse Vilkår udgør sammen med de politikker, der henvises til heri, aftalen mellem dig og Luxx Commerce ApS vedrørende din brug af Tjenesterne og køb fra FIVE LUXX.
22. Kontakt
For kundesupport, virksomhedsoplysninger og aktuelle kontaktoplysninger henvises du til vores side med kontaktoplysninger og Juridisk meddelelse.
Ved spørgsmål om ordre, levering, returnering, privatliv eller klager bedes du kontakte os via kontaktsiden eller på support@fiveluxx.com.
Opdateret den: 12 JUN 2026
