Forsendelsespolitik
Hos Fiveluxx ved vi, hvor vigtig hurtig og pålidelig levering er, når du handler prisvenlig mode og skønhed online. Denne Forsendelsespolitik forklarer hvordan ordrer behandles, forsendelsesgebyrer, leveringstider, told og afgifter, samt hvad der sker, hvis en ordre går tabt, bliver forsinket eller returneret. Handl trygt med visheden om, at vores team er dedikeret til at minimere ventetider og holde dig informeret ved hvert trin.
Generelt
Fiveluxx er en global mode- og skønhedsbutik med produkter lagerført på internationale lagre i Europa, UK, USA og Asien. Vi er fuldt ud klar over, at ventetiden på, at dine produkter ankommer til dit hjem, kan føles lang, og vores butiksløfte sikrer, at vi vil gøre vores bedste med hver eneste forsendelse for at minimere denne ventetid så meget som muligt. Generelt igangsætter og klargør vi din forsendelse dine forsendelse(r) inden for 12–48 timer fra tidspunktet for ordrebekræftelsen.
Ved internationale forsendelser vil varerne blive importeret på modtagerens/køberens vegne. Modtageren bemyndiger Fiveluxx til at importere varerne på deres vegne. Endvidere accepterer modtageren/køberen, at Fiveluxx kan delegere forpligtelsen til at importere varerne på deres vegne til en underleverandør (f.g.eks. toldmægler). Modtageren betaler importskatter og told ud over varernes købspris.
Sørg for korrekt adresse
For at sikre rettidig levering bedes du indtaste din adresse nøjagtigt med korrekte forkortelser, husnumre, bygnings- eller lejlighedsnumre samt ruteoplysninger, hvis relevant. Vi er ikke ansvarlige for bortkomne forsendelser som følge af forkerte adresseoplysninger.
Behandlingstid
Alle ordrer er underlagt en behandlingstid, som er adskilt fra den tid, det tager for en forsendelse at nå sin destination, når den er blevet afhentet fra vores lager af transportøren. Afhængigt af flere faktorer kan standard nationale og internationale ordrer tage op til 4 arbejdsdage (eksklusive lørdage, søndage og helligdage) at behandle, mens de fleste ordrer behandles inden for 12 til 48 timer.
Efter at din betaling er autoriseret og verificeret, kan standardordrer stadig tage op til 4 arbejdsdage, ekspresordrer op til 3 arbejdsdage og hasteordrer op til 1 arbejdsdag at behandle. Dette er blot et estimat og inkluderer ikke weekender eller helligdage.
Ordrebehandling
Tillad venligst mellem 12 og 48 timer til at behandle din ordre. Forvent en e-mail inden for dette tidsrum for at informere dig om, at din ordre er på vej. Du vil også modtage flere opdateringer om status for din forsendelse, og du kan altid spore den på din Fiveluxx kundekonto.
Leveringspolitik
Hvis din pakke er gået tabt eller mangler, skal du kontakte os inden for 30 dage fra leveringsdatoen for at være berettiget til butikskredit eller genforsendelse. Fiveluxx garanterer ikke ansvar for pakker, der er blevet registreret som “Leveret” af transportøren, men sådanne tilfælde vil blive vurderet individuelt.
Leveringskrav
Vi vil hjælpe dig med at samarbejde med transportøren for at gennemføre reklamationsprocessen. Bemærk venligst: reklamationer kan tage op til 30 dage at færdigbehandle afhængigt af transportøren. Fiveluxx udsteder ikke refunderinger eller kredit for pakker, som transportøren bekræfter som leveret.
Udsolgte varer
Hvis din ordre indeholder flere varer, og én (eller flere) af varerne er udsolgt, sender vi resten af din ordre og refunderer den oprindelige betalingsmetode for den eller de manglende varer.
Forbeholdte rettigheder vedrørende forsendelse
Selvom vi vil gøre enhver rimelig indsats for at imødekomme dine præferencer for forsendelse og fakturering, forbeholder Fiveluxx sig retten til at kræve, at kunder anvender en “fælles” forsendelses- og faktureringsadresse, hvis vi ikke er i stand til at behandle en ordre eller verificere en oplyst leveringsadresse.
Derudover forbeholder Fiveluxx sig retten til efter eget skøn at definere og begrænse, afvise og/eller annullere ordrer fra kunder til enhver tid som følge af:
- En uregelmæssig eller usædvanligt høj returfrekvens, der indikerer “wardrobing”
- En uregelmæssig eller usædvanligt høj returfrekvens, der omfatter brugte, ændrede, vaskede, beskadigede eller manglende varer
- Potentiel svigagtig eller kriminel aktivitet
Tilsvarende forbeholder Fiveluxx sig retten til at begrænse, afvise og/eller nægte returneringer fra enhver kunde eller enhed som følge af lignende handlinger som anført ovenfor.
Forsendelsesgebyrer & estimater
Gebyrer for din ordre beregnes og vises ved checkout. Forsendelsesgebyrer refunderes ikke. Hvis du nægter at modtage en forsendelse fra Fiveluxx.com, er du ansvarlig for de oprindelige forsendelsesomkostninger samt omkostningerne ved returnering af pakken. Dette beløb vil blive fratrukket enhver udstedt kreditering.
Gratis levering
Gratis levering tilbydes ved ordrer over 50 EUR (eller tilsvarende) til leveringssteder i Danmark (ekskl. Færøerne og Grønland) samt de fleste europæiske lande (ekskl. Malta og Cypern). Gratis levering tilbydes også til Nordamerika ved ordrer over 150 EUR (eller tilsvarende).
Afhentning i butik
Ikke tilgængelig hos Fiveluxx.
Refusioner, returneringer & ombytninger
Se venligst vores Retur- & refusionspolitik.
Spørgsmål?
For yderligere assistance kan du kontakte vores supportteam på support@fiveluxx.com.
