Ofte stillede spørgsmål - Ordrer, levering, returneringer og betalinger

Du modtager et sporingslink via e-mail, så snart din ordre er afsendt. Du kan også tjekke Konto → Ordrer eller din Ordresporing-side.

Vi sender dig et sporingslink via e-mail, så snart din pakke er afsendt. Du kan også altid besøge account.fiveluxx.com for at se live-status.

Send en e-mail til support@fiveluxx.com inden for 30 minutter efter, at ordren er afgivet. Vi behandler ordrer hurtigt, så ændringer kan ikke garanteres, når behandlingen først er begyndt.

Kontakt support@fiveluxx.com straks med den korrekte adresse og dit ordrenummer. Hvis pakken allerede er afsendt, vil vi anmode transportøren om at standse leveringen, hvor det er muligt.

Nej - du kan gennemføre dit køb som gæst. Opretter du en konto, kan du spore ordrer og gøre checkout hurtigere, ligesom du får adgang til betydelige rabatter og tidsbegrænsede tilbud.

Gå til vores Sitemap for at få et komplet overblik over kategorier, brands og sider.

Vi sender i hele EU/EØS samt til selected internationale destinationer. Se vores Forsendelsespolitik for den mest opdaterede liste og eventuelle rutebegrænsninger.

De fleste ordrer behandles inden for 8–48 timer. I perioder med høj belastning kan behandlingen tage op til 3 hverdage, før ordren overdrages til transportøren. Bemærk, at når ordren er overdraget til transportøren, modtager du en e-mail med opdateret status inklusive det tildelte sporingsnummer. Efter du har modtaget dit sporingsnummer, kan det i nogle tilfælde tage op til 12 timer, før du kan se den næste opdatering via sporingen.

EU/EØS: 1–5 hverdage efter afsendelse i de fleste tilfælde.
Uden for EU (hvor tilgængeligt): 5–10 hverdage. Fjerntliggende områder kan tage længere tid.

Følg din ordre via dit sporingslink.

Inden for EU opkræver vi typisk et beløb svarende til 7 EUR, men det afhænger af vægt, destination og den valgte service, såsom Express og Economy.

Vi tilbyder dog gratis fragt, når du bestiller over vores minimumsgrænse, som fremgår af webshoppen, og i særlige perioder kan vi tilbyde gratis fragt uanset ordrebeløb.

De endelige fragtpriser vises altid ved checkout.

Gratis fragt-kampagner anvendes automatisk, når du er berettiget, hvilket også fremgår ved checkout.

Ja - gratis levering på ordrer over minimumsgrænsen til udleveringssteder i: Danmark (ekskl. Færøerne og Grønland) samt de fleste europæiske lande (ekskl. Malta og Cypern).

Til Nordamerika på ordrer over det tilsvarende beløb på €150.

Se vores leveringspolitik for specifikke oplysninger.

Kontakt os venligst inden for 2 dage fra den angivne leveringsdato, så vi kan hjælpe med en undersøgelse hos fragtføreren.

Fragtførere kan markere en pakke som leveret kort før, den ankommer.

Vores kundeserviceteam hjælper dog gerne, hvis der er den mindste tvivl, så kontakt os endelig, og vi vil undersøge sagen.

Hvis én eller flere varer ikke er tilgængelige, sender vi resten af din ordre og udsteder en refundering til din oprindelige betalingsmetode for den eller de manglende vare(r).

Vi giver dig besked pr. e-mail i så fald.

Afhentning i butik er ikke tilgængelig på nuværende tidspunkt.

Vi sender alle ordrer direkte til din adresse med minimal forsinkelse.

Du har 14 dages EU fortrydelsesret fra leveringstidspunktet.

Derudover tilbyder vi en 30-dages returperiode for ubrugte varer i original stand (undtagelser: final sale, gavekort, hygiejneforseglede beautyprodukter hvis åbnet).

For alle detaljer, se vores Returnerings- & refunderingspolitik.

Returforsendelse betales af kunden, medmindre varen er defekt, eller vi har begået en fejl.

Et mindre retur- / genopfyldningsgebyr kan blive fratrukket, når vi stiller en returlabel til rådighed; se politikken for din region.

Besøg Returnerings- & refunderingspolitikken og følg trinnene. Hav dit ordrenummer klar.

Når din returnering er modtaget og inspiceret, udstedes refundering til den oprindelige betalingsmetode inden for 3–10 hverdage (bankernes behandlingstid kan variere). Du modtager en bekræftelse pr. e-mail.

Ja, men den hurtigste løsning er at returnere varen og afgive en ny ordre på den størrelse eller farve, du ønsker.

Vi accepterer de fleste debit-/kreditkort, PayPal og populære digitale tegnebøger såsom mobilepay og Klarna.

Tilgængelige muligheder for din lokation vises ved checkout og afhænger af de enkelte udbyderes geografiske tilgængelighed og tilstedeværelse.

ALLE transaktioner er fuldt krypterede i henhold til branchens bedste standarder for sikre betalinger.

For at beskytte vores kunder kan vi gennemgå ordrer og tilhørende betalinger for usædvanlig aktivitet. Hvis din ordre afvises, kan du anmode om en manuel gennemgang ved at sende en e-mail til support@fiveluxx.com. Se vores Fair Trade Policy og Privacy Policy.

Vi kan kræve en fælles fakturerings-/leveringsadresse eller annullere ordrer, der viser uregelmæssige returmønstre eller potentielt misbrug, for at beskytte vores kunder og platform. Du vil blive underrettet via e-mail og kan anmode om en manuel gennemgang via support@fiveluxx.com.

Only én kode kan anvendes pr. ordre, medmindre andet er angivet.

Ja - vi garanterer, at alle produkter er 100 % autentiske og originale.

Vi køber kun ind fra betroede partnere og i mange tilfælde direkte fra brandsene.

Du kan se den produktspecifikke Størrelsesguide på hver produktside.

Vores størrelsesguider angiver typisk cm, inches osv. kombineret med en "True-to-Size"-indikator, så du kan bestille den rette størrelse.

Er du stadig i tvivl? Send en e-mail til support@fiveluxx.com, så hjælper vi dig gerne.

Populære varer bliver typisk genopfyldt.

Klik på “Giv mig besked, når den er tilgængelig” eller "Pre-Order", hvor det er muligt, eller følg vores sociale kanaler for at holde dig informeret.

Vi kuraterer en specifik stil og trend inden for modeprodukter, udelukkende fra betroede partnere og i mange tilfælde direkte med brandsene. Mange af vores produkter befinder sig i Danmark og sendes herfra, men nogle produkter kan blive sendt fra andre europæiske lagre.

Læs mere i How We Curate Products.

JA! - Alle vores eksklusive produkter er ikke blot autentiske og fuldstændig originale, men også fuldt dækket af garantier i henhold til EU-regulering mod produktionsfejl.

Derudover er alle forsendelser fuldt forsikrede.

Vedrørende garantiforhold bedes du sende en e-mail til support@fiveluxx.com med billeder og dit ordrenummer, så hjælper vi dig gerne med din reklamation.

På produktsiderne kan du finde flere produktegenskaber vedrørende pleje og vask af dit produkt.

Ved modtagelse af produktet bør du følge plejeetiketten.

Hvis du er i tvivl, kontakt os inden vask eller rens, så hjælper vi dig.

Bemærk: Vaske- og generelle plejeanvisninger på vores webshop skal kun betragtes som vejledende.

Vi følger europæiske GDPR-standarder og respekterer Global Privacy Control-signaler.

Læs vores Privatlivspolitik og administrer dine præferencer under Dine privatlivsvalg.

Du kan anmode om adgang til, sletning, rettelse, portabilitet eller begrænsning af dine data. Vi understøtter også fravalg af salg/deling og målrettet annoncering, hvor det er relevant.

Start med at sende en e-mail til support@fiveluxx.com eller se vores Privatlivspolitik. Identitetsverifikation kan være påkrævet for at beskytte vores kunder.

Besøg Dine privatlivsvalg for at fravælge. Hvis din browser sender Global Privacy Control -signalet, behandler vi det som et fravalg for den pågældende enhed og browser, hvor det er relevant.

E-mail: support@fiveluxx.com
Telefon & Whatsapp: +4532330004 (man–fre, 9-16 CET)
Adresse: Mellemvang 6, 2680 Solrød Strand, Danmark
Se vores Juridisk meddelelse for alle detaljer.