Najczęściej zadawane pytania — zamówienia, wysyłka, zwroty i płatności

Otrzymasz link do śledzenia e-mailem, gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane. Możesz również sprawdzić Konto → Zamówienia lub swoją stronę Śledzenie zamówienia.

Wyślemy Ci e-mailem link do śledzenia, gdy tylko Twoja przesyłka zostanie nadana. Możesz również w dowolnym momencie odwiedzić account.fiveluxx.com , aby sprawdzić jej aktualny status na żywo.

Napisz na adres support@fiveluxx.com w ciągu 30 minut od złożenia zamówienia. Realizujemy zamówienia bardzo szybko, dlatego po rozpoczęciu przetwarzania zmiany nie są gwarantowane.

Skontaktuj się natychmiast pod adresem support@fiveluxx.com, podając prawidłowy adres oraz numer zamówienia. Jeśli przesyłka została już nadana, w miarę możliwości zlecimy przewoźnikowi przechwycenie przesyłki.

Nie — możesz sfinalizować zakup jako gość. Utworzenie konta umożliwia śledzenie zamówień i przyspiesza finalizację zakupu, a także pozwala korzystać z atrakcyjnych rabatów i ofert ograniczonych czasowo.

Przejdź do naszej Mapy witryny, aby zobaczyć pełny przegląd kategorii, marek i stron.

Wysyłamy na terenie EU/EOG oraz do selected międzynarodowych kierunków. Aby sprawdzić najbardziej aktualną listę i ewentualne ograniczenia tras, zapoznaj się z naszą Polityką wysyłki.

Większość zamówień jest przetwarzana w ciągu 8–48 godzin. W okresach wzmożonego ruchu przetwarzanie może potrwać do 3 dni roboczych przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi. Uwaga: po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o zaktualizowanym statusie, w tym o nadanym numerze śledzenia. Po otrzymaniu numeru śledzenia w niektórych przypadkach może upłynąć do 12 godzin, zanim zobaczysz kolejny etap przemieszczania przesyłki w systemie śledzenia.

EU/EOG: 1–5 dni roboczych od nadania w standardowych warunkach.
Poza EU (tam, gdzie usługa jest dostępna): 5–10 dni roboczych. Dostawa do obszarów oddalonych może potrwać dłużej.

Śledź swoje zamówienie za pomocą linku do śledzenia.

Na terenie EU zazwyczaj pobieramy opłatę w wysokości równowartości 7 EUR, jednak koszt zależy od wagi, miejsca dostawy oraz wybranej usługi, takiej jak Express lub Economy.

Oferujemy jednak bezpłatną wysyłkę po przekroczeniu minimalnego progu zamówienia, widocznego w sklepie internetowym, a w okresach specjalnych możemy oferować darmową dostawę niezależnie od wartości zamówienia.

Ostateczne stawki za wysyłkę są zawsze wyświetlane przy finalizacji zakupu.

Promocje darmowej wysyłki są naliczane automatycznie, jeśli spełnione są warunki, co również jest widoczne przy finalizacji zakupu.

Tak — bezpłatna wysyłka przysługuje przy zamówieniach powyżej minimalnego progu do punktów odbioru w: Danii (z wyłączeniem Wysp Owczych i Grenlandii) oraz w większości krajów europejskich (z wyłączeniem Malty i Cypru).

Do Ameryki Północnej przy zamówieniach o równowartości powyżej 150 €.

Szczegółowe informacje znajdują się w naszych Zasadach wysyłki.

Prosimy o kontakt w ciągu 2 dni od wskazanej daty doręczenia, abyśmy mogli pomóc w rozpoczęciu postępowania wyjaśniającego z przewoźnikiem.

Przewoźnicy mogą oznaczyć przesyłkę jako dostarczoną na krótko przed jej faktycznym doręczeniem.

Jeśli jednak pojawiają się jakiekolwiek wątpliwości, nasz dział obsługi klienta z przyjemnością pomoże — prosimy o kontakt, a sprawę zweryfikujemy.

Jeśli jeden lub więcej produktów będzie niedostępnych, wyślemy pozostałą część zamówienia i dokonamy zwrotu środków za brakujący(e) produkt(y) na pierwotnie używaną metodę płatności.

W takim przypadku poinformujemy Cię e-mailem.

Odbiór osobisty nie jest obecnie dostępny.

Wszystkie zamówienia wysyłamy bezpośrednio na wskazany adres z minimalnym opóźnieniem.

Dla klientów z EU/EOG nie obowiązują dodatkowe podatki importowe ani VAT.

Poza EU (tam, gdzie usługa jest dostępna): lokalne cła i podatki mogą zostać pobrane przez przewoźnika w momencie dostawy lub po jej realizacji.

Przysługuje Ci 14-dniowe EU prawo do odstąpienia od umowy liczone od dnia doręczenia.

Dodatkowo oferujemy 30-dniowy termin zwrotu sklepowego dla nieużywanych produktów w oryginalnym stanie (wyłączenia: final sale, karty podarunkowe, zapieczętowane ze względów higienicznych produkty beauty po otwarciu).

Pełne informacje znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że produkt jest wadliwy lub z naszej strony wystąpił błąd.

Jeśli udostępniamy etykietę zwrotną, może zostać potrącona niewielka opłata za zwrot / ponowne przyjęcie do magazynu; szczegóły znajdziesz w polityce obowiązującej w Twoim regionie.

Odwiedź stronę Polityki zwrotów i refundacji i postępuj zgodnie z instrukcjami. Przygotuj numer zamówienia.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu refundacja zostanie zrealizowana na pierwotną metodę płatności w ciągu 3–10 dni roboczych (czas księgowania przez bank może się różnić). Otrzymasz potwierdzenie e-mail.

Tak, jednak najszybszym rozwiązaniem jest zwrot produktu i złożenie nowego zamówienia na wybrany rozmiar lub kolor.

Akceptujemy główne karty debetowe/kredytowe, PayPal oraz popularne portfele cyfrowe, takie jak mobilepay i Klarna.

Dostępne opcje dla Twojej lokalizacji pojawią się przy finalizacji zakupu i zależą od dostępności geograficznej oraz obecności poszczególnych dostawców usług.

WSZYSTKIE transakcje są w pełni szyfrowane zgodnie z najwyższymi standardami branżowymi w zakresie bezpiecznych płatności.

Aby zapewnić bezpieczeństwo naszym klientom, możemy weryfikować zamówienia i powiązane z nimi płatności pod kątem nietypowej aktywności. Jeśli Twoje zamówienie zostanie odrzucone, możesz poprosić o ręczną weryfikację, wysyłając wiadomość na adres support@fiveluxx.com. Zapoznaj się z naszą Polityką uczciwego handlu oraz Polityką prywatności.

Możemy wymagać zgodności adresu rozliczeniowego i adresu dostawy lub anulować zamówienia wykazujące nieregularne schematy zwrotów bądź potencjalne nadużycia, aby chronić naszych klientów i platformę. Otrzymasz powiadomienie e-mail i możesz poprosić o ręczną weryfikację, kontaktując się pod adresem support@fiveluxx.com.

Na jedno zamówienie można zastosować tylko Only kod, chyba że wskazano inaczej.

Tak — gwarantujemy, że wszystkie produkty są w 100% autentyczne i oryginalne.

Zaopatrujemy się wyłącznie u zaufanych partnerów, a w wielu przypadkach bezpośrednio u marek.

Możesz sprawdzić dedykowany dla danego produktu Przewodnik po rozmiarach na stronie każdego produktu.

Nasze przewodniki po rozmiarach zazwyczaj zawierają wymiary w cm, inches itp., wraz ze wskaźnikiem „True-to-Size”, aby ułatwić zamówienie właściwego rozmiaru.

Nadal masz wątpliwości? Napisz na adres support@fiveluxx.com, a z przyjemnością pomożemy.

Popularne produkty są zazwyczaj ponownie dostępne.

Kliknij „Powiadom mnie, gdy będzie dostępny” lub "Pre-Order", jeśli ta opcja jest dostępna, albo obserwuj nasze kanały społecznościowe, aby otrzymywać aktualizacje.

Starannie selekcjonujemy określony styl i trendy w modzie, współpracując wyłącznie z zaufanymi partnerami, a w wielu przypadkach bezpośrednio z markami. Wiele naszych produktów znajduje się w Danii i jest stamtąd wysyłanych, jednak część produktów może być wysyłana z innych europejskich magazynów.

Dowiedz się więcej tutaj: Jak selekcjonujemy produkty.

TAK! – Wszystkie nasze wyjątkowe produkty są nie tylko autentyczne i w pełni oryginalne, ale również w całości objęte gwarancją zgodnie z przepisami EU dotyczącymi wad produkcyjnych.

Ponadto wszystkie przesyłki są w pełni ubezpieczone.

W sprawach związanych z gwarancją napisz na adres support@fiveluxx.com wraz ze zdjęciami i numerem zamówienia, a z przyjemnością zajmiemy się Twoim zgłoszeniem.

Na stronach produktów można znaleźć kilka atrybutów produktu związanych z pielęgnacją i praniem danego produktu.

Po otrzymaniu produktu należy postępować zgodnie z etykietą pielęgnacyjną.

W razie wątpliwości skontaktuj się z nami przed praniem lub czyszczeniem, a chętnie pomożemy.

Uwaga: wskazówki dotyczące prania i ogólnej pielęgnacji w naszym sklepie internetowym mają wyłącznie charakter orientacyjny.

Przestrzegamy europejskich standardów RODO i respektujemy sygnały Global Privacy Control.

Zapoznaj się z naszą Polityką prywatności i zarządzaj preferencjami w sekcji Twoje wybory dotyczące prywatności.

Możesz zażądać dostępu do swoich danych, ich usunięcia, sprostowania, przeniesienia lub ograniczenia przetwarzania. W stosownych przypadkach umożliwiamy również rezygnację ze sprzedaży/udostępniania danych oraz z reklam ukierunkowanych.

Zacznij od wysłania wiadomości e-mail na adres support@fiveluxx.com lub zapoznaj się z naszą Polityką prywatności. W celu ochrony naszych klientów może być wymagana weryfikacja tożsamości.

Odwiedź Twoje wybory dotyczące prywatności, aby zrezygnować. Jeśli Twoja przeglądarka wysyła sygnał Global Privacy Control, traktujemy go jako rezygnację dla tego urządzenia i przeglądarki tam, gdzie ma to zastosowanie.

E-mail: support@fiveluxx.com
Telefon i WhatsApp: +4532330004 (pon.–pt., 9:00–16:00 CET)
Adres: Mellemvang 6, 2680 Solrød Strand, Dania
Pełne informacje znajdziesz w naszym Impressum.